¿Necesitas pedir un reembolso en Nequi y no sabes cómo hacerlo? No te preocupes pues en este artículo aprenderás a hacerlo paso a paso y también verás qué hacer en otros casos de errores de transacción.
Contenido
Requerimientos para efectuar un reembolso en Nequi
Para efectuar un reembolso de dinero en Nequi debes contar con:
- Tu usuario y clave de Nequi.
- Un teléfono inteligente con conexión a internet.
Cómo realizar un reembolso en Nequi
Estos son los pasos que debes seguir para concretar tu reembolso en Nequi:
- Paso 1: Ingresa a la aplicación Nequi con tus datos, busca la opción transacciones capturadas y ubica la transacción que necesitas reembolsar.
- Paso 2: Una vez dentro de los detalles del movimiento, presiona sobre los 3 punticos. Y luego donde dice comunicar un problema.
- Paso 3: Te cargara un recuadro el cual indica que comuniques todos los detalles del problema que tuviste. Así los agentes de encargados de chequear la situación, pueden remediar lo que sucedió.
Con estos sencillos pasos podrás solicitar el reembolso en Nequi sin tener que salir de casa. Solo ten en cuenta que el reembolso parcial aún no se encuentra autorizado.
Qué hacer si me equivoqué en una transferencia Nequi
Estas son algunas de las equivocaciones más comunes al hacer una transferencia en Nequi, te la contamos en detalle así como sus posibles soluciones.
Envié dinero a una persona que no tiene Nequi
Si enviaste dinero a una dinero que no tiene Nequi no te preocupes, puedes recuperarlo haciendo lo siguiente:
- Ingresa al centro de notificaciones de Nequi el cual está representado con una campanita.
- Selecciona la transacción que deseas cancelar.
- Haz clic en el botón anular envío.
- Haz clic en la opción aceptar.
Con este procedimiento anularán el envío de dinero y este será devuelto a tu cuenta en unos 3 días aproximadamente,
Hice una transferencia a un número equivocado en Nequi
Si te has equivocado ingresando el número de teléfono y te has dado cuenta cuando ya has hecho tu transferencia, puedes tomar las siguientes acciones:
- Llama al 3006000100 y comunícale el error al operador.
- Escribe un correo a hola@nequi.co exponiendo la situación con detalles y fechas.
- Comunícate con un asesor de Nequi a través del Chat de la aplicación.
Si te comunicarás vía digital es necesario que dispongas una captura de pantalla en la que se muestre la transacción. En esta debe verse el número de referencia y también el número de cuenta.
Y aquella persona que ha recibido por error tu plata verá en su Nequi un Movimiento Reverso recarga. Respecto a tu dinero, este volverá a tu Nequi durante un lapso de 3 días.
¿Qué sucede si la persona a la cual le transferí por error retira la plata?
Si la persona retira la plata que le has transferido por error, Nequi procederá a descontar ese dinero a medida que recargues o recibas transferencias.
Por ello, es importante que, cuando un usuario Nequi reciba una plata por error, este no retire el dinero y lo deje disponible en su cuenta.
¿Qué puedo hacer si envié dinero a una cuenta Nequi y el titular me ha estafado?
Si has sido víctima de una estafa al haber enviado un dinero a través de Nequi para pagar algún servicio o producto y la transacción se completó exitosamente no se puede recuperar el dinero.
Sin embargo, Nequi pone a tu disposición su servicio de mediación. Este equipo se encarga de comunicarse con el titular de la cuenta a la que has enviado el dinero y solicitarle la devolución del mismo.
Si el titular se ve presionado por Nequi y acepta devolver la plata, entonces Nequi se encarga de hacer la devolución del dinero a tu cuenta.
